Reglement Klachtenbehandeling
Artikel 1
- lid 1 - De Klachtencommissie (verder aan te duiden als: 'de Commissie') draagt er zorg voor dat de klager uiterlijk binnen twee weken na het indienen van de klacht door de medewerker klachtenopvang wordt geïnformeerd over de mogelijkheden van te volgen procedures. Indien klager na kennis te hebben genomen van de te volgen procedures wenst dat de Commissie de klacht in behandeling neemt, ontvangt klager een machtiging, die ondertekend aan de Commissie dient te worden geretourneerd. Hiermee machtigt de klager de Commissie om de klacht voor te leggen aan de aangeklaagde en verleent klager tevens de aangeklaagde toestemming om alle relevante gegevens betreffende de klacht aan de Commissie te verstrekken. Tevens deelt de secretaris aan klager mee, dat aan deze op diens verzoek een afschrift van de ten tijde van het indienen van de klacht geldende versie van de Klachtenregeling en/of van dit Reglement Klachtenbehandeling zal worden toegezonden.
- lid 2 -Indien de secretaris twijfelt over de vraag of de klacht voldoende informatie bevat, wordt de klacht zo nodig binnen een week aan de voorzitter van de Commissie voorgelegd met het verzoek om daaromtrent zo spoedig mogelijk te beslissen. Indien de klacht naar het oordeel van de secretaris en/of de voorzitter niet voldoende informatie bevat, wordt klager in de gelegenheid gesteld om binnen twee weken alsnog zijn klaagschrift aan te vullen.
- lid 3 - Indien de klacht voldoende informatie bevat wordt de klacht binnen een termijn van twee weken na ontvangst van de in het eerste lid bedoelde machtiging aan de aangeklaagde gezonden met het verzoek om binnen vier weken schriftelijk te reageren op de inhoud van de klacht. Daarbij wordt de aangeklaagde tevens geïnformeerd over de verder te volgen procedure bij de afhandeling van de klacht.
- lid 4 - Na ontvangst van de reactie van de huisarts op de klacht komen de klacht en de reactie van de aangeklaagde in de eerstkomende vergadering van de Commissie ter bespreking. Indien de Commissie van oordeel is, dat zij nadere informatie van partijen behoeft, wordt klager in de gelegenheid gesteld om binnen twee weken na het verzoek daartoe, te reageren op de reactie van de aangeklaagde, waarna de aangeklaagde nog de gelegenheid krijgt voor een laatste reactie, eveneens binnen twee weken na het verzoek daartoe.
« Vorige | Volgende »
