Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Taken en bevoegdheden van de Klachtencommissie
Artikel 7
De Klachtencommissie heeft de volgende taken:
lid 1:
- het op basis van de behandeling van de klacht komen tot een uitspraak over de gegrondheid van de ingediende klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen aan de aangeklaagde huisarts;
- het ter uitvoering van haar taken (voor zover nodig) zorgdragen voor een goede afstemming van haar werkzaamheden met andere daarvoor in aanmerking komende personen en diensten die een taak hebben in de opvang, bemiddeling of behandeling van klachten van hulpvragers;
- het signaleren en zonodig melden van structurele tekortkomingen in de huisartsenzorg;
- zorgdragen voor een halfjaarlijkse rapportage aan het bestuur van de Stichting, uitgesplitst naar de werkgebieden van de participerende Huisartsenkringen. Deze rapportage betreft met name het aantal klachten dat werd ingediend, de aard van deze klachten en de aanbevelingen die werden gedaan naar aanleiding van de klacht. In deze rapportage kan de Klachtencommissie ook de door haar gesignaleerde relevante knelpunten in de huisartsenzorg melden en kan zij op basis daarvan eventueel aanbevelingen doen aan het bestuur van de Stichting inzake mogelijkheden voor bewaking en bevordering van de kwaliteit van de zorg;
- het vóór 1 juni uitbrengen van een openbaar jaarverslag aan het bestuur van de Stichting, waarin het aantal en de aard van de door de Klachtencommissie behandelde klachten in het voorgaande kalenderjaar worden aangegeven. Tevens kunnen in het jaarverslag worden vermeld: de aanbevelingen die zijn gedaan naar aanleiding van sommige (ten dele) gegrond bevonden klachten bij de uitspraak, en algemene aanbevelingen, gericht aan het bestuur van de Stichting (ofwel de betreffende Huisartsenkringen) op grond van signalen afkomstig uit de klachtenprocedures. In het jaarverslag worden geen tot de individuele persoon herleidbare gegevens opgenomen. Het bestuur van de Stichting dient het verslag vóór 1 juli van het hetzelfde kalenderjaar aan de betreffende Inspectie voor de Gezondheidszorg te zenden.
lid 2:
De Klachtencommissie verricht haar werkzaamheden volgens een door haar vast te stellen reglement. Dit reglement treedt niet in werking dan nadat het bestuur van de Stichting is gehoord.
Artikel 8
De Klachtencommissie heeft bij de uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden:
- het oproepen en schriftelijk of mondeling horen van personen die direct betrokken zijn bij de ingediende klacht;
- het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van voor de behandeling van de klacht relevante stukken, voor zover dit geschiedt met toestemming van de klager en met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden, dit laatste ter beoordeling van de dossierbeheerder;
- het doen van een poging voorafgaand aan of tijdens de klachtenbehandeling om de relatie tussen partijen te herstellen;
- het inschakelen van deskundigen. « Vorige | Volgende »
