Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Begripsbepaling
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- klacht
een uiting van onvrede over met name de behandeling en/of de bejegening door de huisarts of instelling van huisartsenzorg, de waarnemer of personen werkzaam voor de huisarts, of over de organisatie van de praktijkvoering. - klachtgerechtigde, hierna te noemen: 'klager'
een ieder die de leeftijd van 16 jaar heeft bereikt en die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een bij deze klachtenregeling aangesloten huisarts of instelling van huisartsenzorg (verder ook wel aan te duiden als: de patiënt). De volgende personen kunnen ook als klager optreden: de wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt, de vertegenwoordiger die door de patiënt is aangewezen, de zaakwaarnemer voor de patiënt die zijn zaken niet zelf kan behartigen, de partner of naaste familieleden van inmiddels overleden patiënten. - degene over wie geklaagd wordt, hierna te noemen: 'aangeklaagde'
de (waarnemend) huisarts of instelling van huisartsenzorg, waaronder met name de HDS (huisartsendienstenstructuur) en het Gezondheidscentrum die zich aangesloten hebben bij deze klachtenregeling en tegen wie een klacht is ingediend. Bij klachten over personen werkzaam voor de huisarts wordt de verantwoordelijke huisarts aangesproken. Bij klachten over de assistente werkzaam voor een huisartsenpost geldt dat indien blijkt dat de huisarts op geen enkele wijze betrokken is geweest bij de klacht, hij niet zal worden aangesproken, doch de assistente en/of de huisartsenpost. Klachten jegens een huisarts-in-opleiding worden behandeld indien de huisartsopleider bij deze klachtenregeling is aangesloten. Bij klachten over de organisatie dan wel over medewerkers van de organisatie wordt het bestuur van de instelling aangeschreven. - zorgaanbieder
zorgaanbieder is de individuele huisarts of de rechtspersoon die ten behoeve van de huisartsenzorg een instelling in stand houdt zoals bedoeld in de Wkcz (art. 1, lid 1). Bedoelde instelling kan hetzij voor zichzelf als zorgaanbieder in de klachtenprocedure optreden hetzij voor de individuele huisarts. Dit laatste slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen met de individuele huisarts. - klachtenopvang
het geven van informatie en advies naar aanleiding van vragen en klachten alsmede het bieden van ondersteuning bij de eventuele verdere aanpak van de klacht. - klachtenbemiddeling
het naar aanleiding van een klacht door middel van overleg trachten te komen tot een oplossing van de klacht waarbij het herstellen van de relatie tussen klager en aangeklaagde als secundair doel wordt nagestreefd. - klachtenbehandeling
het onderzoek naar de oorzaak van een klacht zonodig resulterend in een niet-juridisch afdwingbare uitspraak over de gegrondheid van de klacht en waar nodig een advies aan de aangeklaagde over door deze te nemen maatregelen naar aanleiding van de klacht. - Klachtencommissie
de door het bestuur van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland ingestelde onafhankelijke commissie die belast is met de klachtbehandeling. - bemiddelaar
de door het bestuur van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland benoemde persoon die belast is met de bemiddeling tussen klager en huisarts. - IKG
Informatie- en Klachtenopvang Gezondheidszorg. Een afdeling van de provinciale bundeling van patiëntenorganisaties, hierna te noemen: patiëntenplatforms. - Huisartsenkringen
de districtsgewijs opgezette organisaties van huisartsen. - Wkcz
Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wet van 29 mei 1995 houdende regels ter zake van de behandeling van klachten van cliënten van zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg). - Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland, hierna te noemen: de Stichting
De in 1995 door de toenmalige zeven zuidelijke DHV-en (DHV Limburg, DHV Groot Gelre, DHV Zuidoost- Brabant, DHV Noord-Brabant Noordoost, DHV Midden-Brabant, DHV West-Brabant en DHV Zeeland), opgerichte stichting die tot doelstelling heeft de realisering en instandhouding van een klachtenregeling voor de aangesloten huisartsen conform de eisen gesteld door de Wkcz. « Vorige | Volgende »
