Reglement Klachtenbehandeling
Artikel 4
- lid 1 - De Commissie stelt binnen redelijke termijn, doch in beginsel binnen vijf maanden na ontvangst van de machtiging, de klager, de aangeklaagde en de zorgaanbieder schriftelijk en gemotiveerd in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht. De uitspraak van de Commissie kan vergezeld gaan van aanbevelingen aan de zorgaanbieder.
- lid 2 - Indien naar het oordeel van de Commissie de behandeling van de klacht niet binnen de in lid 1 genoemde termijn kan worden afgerond, stelt de Commissie klager en aangeklaagde daarvan schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte onder vermelding van de termijn waarbinnen de Commissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen.
- lid 3 - Indien de klacht (ten dele) gegrond is verklaard, dient de zorgaanbieder binnen vier weken na ontvangst van de uitspraak, aan de Commissie en de klager schriftelijk mee te delen of hij naar aanleiding van het oordeel en de eventuele aanbevelingen van de Commissie redenen ziet tot het nemen van maatregelen en zo ja, welke en op welke termijn. Indien het nemen van maatregelen, gezien de aard van de klacht, niet is aangewezen, verzoekt de Commissie de zorgaanbieder om aan klager een schriftelijke reactie op de uitspraak te doen toekomen en daarvan een afschrift aan de Commissie te zenden, desgewenst vergezeld van commentaar op de uitspraak.
- lid 4 - Bij afwijking van de in lid 3 genoemde termijn doet de zorgaanbieder daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en Commissie, waarna door de Commissie een nieuwe termijn wordt bepaald waarbinnen de zorgaanbieder moet reageren.
Artikel 5
- lid 1 - Een klacht wordt niet verder in behandeling genomen als deze door de klager wordt ingetrokken, dan wel indien na bemiddeling en/of na overleg met de klager blijkt dat bij de klager geen behoefte meer aan verdere behandeling bestaat.
- lid 2 - De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een andere daartoe geëigende (externe) instantie, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Regionaal Tuchtcollege, de civiele rechter of de strafrechter.
- lid 3 - Als de klacht door een externe instantie, zoals bedoeld in lid 2, in behandeling wordt genomen, kan de Commissie in overleg met klager treden waarna deze bepaalt of de klacht daarnaast nog door de Commissie moet worden behandeld en zo ja, op welke onderdelen.
- lid 4 - Van het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en de aangeklaagde.
Artikel 6
- lid 1 - Deze regeling is, gehoord het bestuur van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland, vastgesteld op 20 maart 2007.
- lid 2 - In alle gevallen, waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Commissie.
