Klager
Van de 208 afgehandelde klachten zijn er 125 door patiënten zelf ingediend. Het betreft 73 vrouwen en 52 mannen. In 83 gevallen trad een wettelijk vertegenwoordiger, nabestaande(n) of een door de klager gemachtigde op als (vertegenwoordiger van de) klager.
Aangeklaagde
Van de 208 afgehandelde klachten waren er 113 gericht tegen de eigen huisarts. Daarbij inbegrepen zijn ook de klachten waarin naast een verwijt aan de huisarts ook een verwijt aan de assistente werd geuit. Er werden in 2009 4 klachten over een huisarts-in-opleiding ingediend. Tegen praktijkwaarnemers werden 15 klachten ingediend.
Bij 29% van de in 2009 ingediende klachten was een HDS betrokken, namelijk bij 59 van de 221 klachten. Van deze 59 klachten was in 43 gevallen de dienstdoende huisarts de aangeklaagde en in 5 gevallen de HDS zelf. Bij 11 van deze klachten was (ook) een assistente van de HDS betrokken.
Aangeklaagden 2009 100%=318
Bemiddeling
In 2009 werden 88 klachten door middel van telefonische bemiddeling afgehandeld. Er werden 6 klachten uit 2008 op deze wijze afgehandeld.
In 2009 vonden er 11 bemiddelingsgesprekken plaats. 9 Klachten werden afgehandeld middels het bemiddelingsgesprek en 2 klachten werden alsnog voor behandeling aan de Klachtencommissie aangeboden.
