Indienen van de klacht bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland

Het kan zijn dat een gesprek met de huisarts/zorgaanbieder niet tot een oplossing heeft geleid of in uw geval niet van toepassing is. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk en in de Nederlandse taal indienen bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid- Nederland. Een klacht kan niet via de telefoon of de website worden ingediend. Wel kunt u de medewerkers bellen met vragen over uw klacht en/of advies.

Voor wie geldt de regeling

De regeling geldt voor huisartsen, waarnemend huisartsen, huisartsen in dienstverband van een huisarts, huisartsen in opleiding, dienstdoende huisartsen bij een huisartsenpost en voor klachten over de organisatie van een huisartsenpost, gezondheidscentrum, zorggroepen of een medewerker daarvan. Meer informatie kunt u krijgen bij de medewerkers van de Klachtenregeling.

Wat kunt u van de Klachtenregeling verwachten?

De klachtenregeling kent de volgende doelstellingen:

het bieden van een laagdrempelige klachtmogelijkheid;
het bieden van opvang, bemiddeling en behandeling van een klacht;
het recht doen aan de individuele klager en de aangeklaagde;
het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie, gebaseerd op onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid van klager en aangeklaagde;
het onderzoeken en beoordelen van de gegrondheid van de klacht;
het leveren van een bijdrage aan het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van de huisartsenzorg.

Zijn er kosten verbonden aan het behandelen van uw klacht?

De Klachtenregeling berekent geen kosten voor de behandeling van klachten. Wanneer u zich echter laat bijstaan door een vertegenwoordiger, advocaat of tolk, zijn die kosten voor uw eigen rekening.

Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door de betrokken patiënt, zijnde een ieder die de leeftijd van 16 jaar heeft bereikt en die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een bij deze klachtenregeling aangesloten huisarts of instelling van huisartsenzorg.

Namens de patiënt kan opgetreden worden door de wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt, de curator, de bewindvoerder, de zaakwaarnemer voor de patiënt die zijn zaken niet zelf kan behartigen, de partner of naaste familieleden van inmiddels overleden patiënten en de door de patiënt schriftelijk gemachtigde.

Waarover kunt u klagen?

U kunt over alles klagen wat u belangrijk vindt in de zorg. Het kan gaan over een fout in de medische behandeling, maar ook over de organisatie van de zorg of over het contact met een zorgverlener dat in uw ogen niet goed is verlopen. Er moet wel sprake zijn van een behandelrelatie met de aangeklaagde.

Waarover kunt u niet klagen?

U kunt geen verzoek tot schadevergoeding indienen. Indien u van mening bent dat u door het handelen van de huisarts/zorgaanbieder schade hebt geleden, moet u bij de burgerlijk rechter zijn. Op de website van de Vereniging voor Letselschade Slachtoffers, www.lsa.nl kunt u terecht voor advies en ondersteuning, en vindt u adressen en telefoonnummers voor juridische ondersteuning.
De Klachtencommissie doet ook geen enkele uitspraak over een mogelijke schadevergoeding: zij beoordeelt alleen de gegrondheid van de klacht.
De Klachtencommissie kan de aangeklaagde geen sanctie/maatregel opleggen. Indien u dit wenst is het Regionaal Tuchtcollege hiervoor de aangewezen organisatie. (zie lijst 'belangrijke adressen')
Ook kan de Klachtencommissie u niet helpen aan een (andere) huisarts. Hiervoor kunt u zich wenden tot uw zorgverzekeraar. Ook Zorgbelang kan u hierbij behulpzaam zijn. (zie lijst 'belangrijke adressen')

Over wie kunt u klagen?

U kunt klagen over de (waarnemend) huisarts of instelling van huisartsenzorg, die aangesloten is bij deze klachtenregeling.
Bij klachten over personen werkzaam voor de huisarts wordt de verantwoordelijke huisarts aangesproken.
Klachten jegens een huisarts-in-opleiding worden behandeld indien de huisartsopleider bij deze klachtenregeling is aangesloten.
Bij klachten over de organisatie dan wel over medewerkers van de organisatie wordt het bestuur van de instelling aangeschreven.

Wat moet er in de klachtbrief staan?

uw naam, adres en telefoonnummer;
een beknopte omschrijving van de gebeurtenis waarover u niet tevreden bent;
indien bekend de naam van de huisarts, zorgverlener of organisatie die bij het ontstaan van de klacht betrokken is;
datum waarop en plaats waar de gebeurtenis heeft plaatsgehad.

Bekijk de voorbeeldbrief

Wie kan u behulpzaam zijn bij uw klacht?

De afdeling Informatie- en Klachtenopvang (IKG) van Zorgbelang kan u informatie geven over uw rechten en plichten als patiënt en u adviseren waar u met uw klacht terecht kunt. Een medewerker van het IKG kan u bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief of door met u mee te gaan naar een gesprek met een huisarts. In Zuid-Nederland zijn meerdere IKG's.

Alle IKG's zijn telefonisch te bereiken via 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut) en via www.zorgbelang-nederland.nl.