De Klachtencommissie
De klachtenbemiddeling en de klachtenbehandeling door de Klachtencommissie zijn twee onafhankelijke procedures. De Klachtencommissie is onwetend van hetgeen zich heeft afgespeeld tijdens de telefonische bemiddeling en/of het bemiddelingsgesprek en de klachtenfunctionaris is niet betrokken bij de behandeling van de klacht door de Klachtencommissie.
De Klachtencommissie werkt volgens de 'Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland en Reglement klachtenbehandeling'. Het bevat de procedure en werkwijze van de Klachtencommissie en bevat de randvoorwaarden waaraan de behandeling van klachten moet voldoen.
Wat kan de Klachtencommissie voor u betekenen?
De Klachtencommissie doet een schriftelijke uitspraak over de gegrondheid van uw klacht en kan hierbij aanbevelingen doen aan de huisarts, de huisartsenpost of het gezondheidscentrum om herhaling van de klacht te voorkomen. De Klachtencommissie doet onderzoek waarbij beide partijen de gelegenheid krijgen een toelichting te geven op de inhoud van de klacht. Dit gebeurt in beginsel schriftelijk.De Klachtencommissie kan niet afdwingen dat de huisarts, de huisartsenpost of het gezondheidscentrum zijn of haar werkwijze verandert, omdat de uitspraak en aanbevelingen juridisch niet bindend zijn. De uitspraak van de Klachtencommissie wordt echter wel serieus genomen en in de meeste gevallen zal de zorgaanbieder wel gehoor geven aan het verzoek van de Klachtencommissie om op een gegronde uitspraak en/of aanbeveling te reageren. Het komt zelden voor dat een zorgaanbieder niet reageert.
Samenstelling Klachtencommissie
De Klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter, afkomstig uit de rechterlijke macht, twee leden op voordracht van patiëntenorganisatie Zorgbelang en twee huisartsleden op voordracht van de Huisartsenkringen.Werkwijze van de Klachtencommissie
De Klachtencommissie heeft als taak om klachten die bij haar worden ingediend te onderzoeken en te beoordelen. Op basis van haar bevindingen kan de Klachtencommissie de zorgaanbieder aanbevelingen doen voor verbetering van de zorg.De Klachtencommissie streeft ernaar om uw klacht binnen een bepaalde termijn af te handelen. U krijgt daarover bij aanvang van de klachtenbehandeling bericht. Indien deze termijn niet wordt gehaald krijgt u daarvan een gemotiveerd bericht met opgaaf van een nieuwe termijn.