Huisartsen/zorgaanbieders
Toelichting voor aanmelden
De Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) draagt iedere zorgaanbieder op 'een regeling te treffen voor de behandeling van klachten over een gedraging van hem of voor hem werkzame personen jegens een cliënt'. De Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZN) werd in het leven geroepen om huisartsen in Zuid-Nederland de gelegenheid te bieden aan hun wettelijke verplichting te voldoen. De Klachtencommissie van de SKHZN biedt de mogelijkheid tot onpartijdige behandeling van klachten en doet uitspraak over de gegrondheid daarvan. Sinds 1 januari 2003 is het voor klager en huisarts tevens mogelijk om een gesprek onder leiding van een onafhankelijk bemiddelaar aan te gaan.
Het preferente gebied waarvoor de SKHZN haar werkzaamheden verricht omvat de Huisartsenkringen Limburg, De Gelderse Rivieren, Nijmegen e.o., Zuidoost-Brabant, Noord-Brabant Noordoost, Midden-Brabant, West-Brabant en Zeeland.
De individuele zorgaanbieder
Aangesloten bij de SKHZN zijn niet alleen zelfstandig gevestigde huisartsen maar ook huisartsen in loondienst en waarnemend huisartsen.
De huisarts/zorgaanbieder ontvangt jaarlijks een factuur waarmee de aansluitkosten kunnen worden voldaan.
De Stichting heeft de laatste jaren de kosten dusdanig weten te beheersen dat een verlaging van de aansluitvergoedingen verantwoord is. Het Bestuur heeft dan ook besloten de aansluitvergoedingen voor 2012 met 10% te verlagen. De aansluitvergoeding voor 2012 bedraagt 90 euro (was 100 euro in 2011). Er is geen premiedifferentiatie voor parttime werkende huisartsen. Wanneer een huisarts zich na 1 juli van enig jaar aansluit is de helft van de aansluitkosten over dat jaar verschuldigd.
Klachten jegens huisartsen-in-opleiding worden in behandeling genomen indien de huisartsopleider is aangesloten.
Huisartsendiensten
Naast individuele huisartsen kunnen zich bij de SKHZN ook Huisartsendiensten (HDS) aansluiten. Belangrijkste reden is te kunnen waarborgen dat er één loket is voor klachten over de huisartsenzorg.
Analoog aan de verlaging van de aansluitkosten voor huisartsen worden de aansluitkosten voor HDS-en eveneens met 10% verlaagd.De aansluitkosten voor 2012 bedragen 450 euro per jaar (was 500 euro in 2011). Indien een HDS zich na 1 juli aansluit is de helft van de aansluitvergoeding verschuldigd.
Deze aansluiting dekt de behandeling van klachten over de organisatie en de medewerkers van de HDS en geeft de HDS de positie van zorgaanbieder in de klachtenprocedure, indien is vastgelegd dat de huisartsen het zorgaanbiederschap voor wat betreft de klachtenbehandeling hebben overgedragen aan de HDS.
Aansluiting Gezondheidscentra en Zorggroepen
In navolging van de mogelijkheid tot aansluiting van HDS-en bij de SKHZN kunnen ook andere instellingen van huisartsenzorg deelnemen aan de Klachtenregeling. Dergelijke instellingen moeten in elk geval zorgaanbieder zijn en in overwegende mate huisartsgeneeskundig werk verrichten. Ook deze aansluitkosten zijn voor 2012 verminderd met 10% vergeleken met 2011 (250 uro) en bedragen € 225,- per jaar. Ook hier geldt dat, indien een dergelijke instelling zich na 1 juli aansluit, de helft van de aansluitvergoeding is verschuldigd.
Het zorgaanbiederschap
HDS-en, gezondheidscentra en zorggroepen zijn zorgaanbieders in de zin van de WKCZ. Individuele huisartsen zijn ook zorgaanbieders in de zin van de WKCZ. Een huisarts die dienst doet in een HDS of werkzaam is in een gezondheidscentrum of zorggroep is vergelijkbaar met de arts die op contract in een ziekenhuis werkt. Dat betekent dat deze huisarts formeel de zorgaanbieder is, tenzij in de overeenkomst tussen huisarts, HDS, gezondheidscentrum en zorggroep is geregeld dat deze organisaties, voor wat betreft de klachtbehandeling, zorgaanbieder zijn.
De SKHZN stimuleert deze organisaties om in de overeenkomst die de huisarts met de organisatie aangaat, de overdracht van het zorgaanbiederschap te regelen. Dit betekent dat, indien een in een HDS dienstdoende huisarts of een assistente wordt aangeklaagd, tevens de HDS de uitspraak in de zaak krijgt toegezonden, met het verzoek om binnen vier weken te reageren als de uitspraak (gedeeltelijk) gegrond is. Hiermee krijgt dan de HDS-en meer mogelijkheden om te komen tot sturing van de kwaliteit van de zorg in het kader van de Kwaliteitswet zorginstellingen.
Spijtoptantenregeling
Het komt voor dat de Klachtenregeling te maken krijgt met een huisarts die zich willens en wetens niet heeft aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling en dit pas doet nadat er een klacht jegens hem/haar wordt ingediend en vaak pas na tussenkomst van de afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang en/of de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Deze huisarts profiteert hiermee van zijn collega's die wel al jaren hun aansluitkosten betalen. Het Bestuur heeft daarom in haar vergadering van 8 april 2010 voor deze huisartsen een zogenaamde spijtoptantenregeling vastgesteld. Dit houdt in dat in de hierboven beschreven situatie de betreffende huisarts de kosten betaalt die gelijk zijn aan de behandeling van de klacht. Het Bestuur heeft dit bedrag vastgesteld op € 1050,- per klachtbehandeling.